PAIEMENT ET DÉPÔT POUR LES GÂTEAUX PERSONNALISÉS

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Nous demandons un acompte non remboursable de 50 % pour sécuriser une commande. Les 50 % restants sont dus 2 weeks avant la date de livraison, date à laquelle toutes les modifications doivent être confirmées. Les commandes passées moins de 2 semaines avant la livraison doivent être payées en totalité.

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PAIEMENT POUR LES GÂTEAUX DE LA BOUTIQUE

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Nous work sur la base du premier arrivé, premier servi et un paiement initial est requis pour sécuriser une commande. Nous exigeons une preuve de paiement pour votre commande au moins 48 heures avant la date de votre commande - le non-respect entraînera l'annulation de votre commande. 

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LIVRAISONS

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La livraison est disponible pour la plupart de Hong Kong et de Kowloon, à partir de 200 HKD et plus. Les frais de livraison finaux seront évalués lors de la passation de votre commande.  Pour les gâteaux complexes nécessitant une mise en place, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Une fois les produits livrés au lieu choisi, Sugarcoat n'est pas responsable des dommages causés.

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INFORMATIONS ALLERGÈNES

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Tous les gâteaux ont été préparés à partir d'ingrédients et d'équipements qui peuvent contenir des traces de noix et d'autres allergènes connus.

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MODIFICATIONS ET ANNULATIONS

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Si vous devez apporter des modifications à une commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous évaluerons votre demande de modification et vous informerons de son effet sur le prix et sur tout calendrier convenu. Accepter toute modification est à la discrétion de Sugarcoat. Les modifications demandées moins de 2 weeks avant l'achèvement peuvent faire l'objet d'un supplément. Les commandes de gâteaux annulées avec moins de 2 semaines de préavis ne seront pas remboursées. Dans le cas peu probable où nous devions annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, nous vous donnerons le plus de préavis possible et vous rembourserons le prix total.

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Si un changement de date est effectué plus de 2 semaines avant l'événement, le fournisseur ne peut accepter le changement que si la date demandée est disponible. Si le vendeur n'est pas en mesure de modifier la date de réservation en raison d'une indisponibilité, la commande est alors considérée comme annulée et le propriétaire se réserve le droit de retenir l'acompte et de ne rembourser que les montants supérieurs à l'acompte (si payé). Si le changement est effectué moins de 2 semaines avant l'événement, le fournisseur peut accepter le changement uniquement si la date demandée est disponible. Si le vendeur ne peut modifier la date de réservation pour cause d'indisponibilité, alors la commande est considérée comme annulée et le vendeur se réserve le droit de retenir jusqu'au paiement intégral de la commande.

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MANIPULATION DES GÂTEAUX

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Attention, une fois votre gâteau récupéré, il est conseillé de le conduire dans un véhicule climatisé, sur la surface la plus plane, c'est-à-dire le plancher du siège passager ou dans le coffre (pas sur les genoux) avec un tapis antidérapant sous le boîte à gâteaux. 

Une fois que votre gâteau a été livré à votre domicile ou atteint le lieu spécifié, veuillez le placer dans le réfrigérateur jusqu'à l'heure recommandée avant de servir (en fonction de la météo - les jours froids sortent 3 à 6 heures avant, les jours chauds sortent une heure à une heure et demie avant de servir) afin que le gâteau soit à température ambiante. 

Une fois que le gâteau a quitté notre studio, il est de votre responsabilité d'en prendre soin - nous ne pouvons être tenus responsables des dommages subis une fois qu'il a quitté nos locaux, y compris lors de son transport en utilisant notre service de livraison. Nous allons bien sûr enquêter et réparer tout dommage qui peut être réparé si tel est le cas. Nous ne sommes pas responsables de tout dommage au gâteau une fois la livraison/l'installation/le ramassage terminé. Vous êtes responsable d'assurer une table et un environnement appropriés et sécurisés pour le(s) gâteau(s). Les gros gâteaux peuvent être lourds et nécessiter une table solide. Une fois sortis du réfrigérateur, ils doivent être conservés à une température ambiante optimale de 27 degrés Celsius ou moins. 

En cas de dommages au gâteau sans faute du vendeur, le client peut demander au vendeur de réparer le gâteau avant l'heure de début de l'événement (sous réserve de la disponibilité du vendeur). Veuillez noter que dans ce cas, des frais de service de 500 $ ou plus seront encourus et le paiement doit être effectué au moment où les modifications/corrections sont apportées au gâteau. 

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